محاولة فهم احتياجات العملاء من خلال الاستماع الفعال وطرح الأسئلة المناسبة. قد يشتكي العملاء من منتج أو خدمة الشركة. قد يقول العميل أن المنتج مكسور أو لا يعمل كما هو مخطط له. تعد هذه الشكاوى بمثابة إشارات تشير إلى المجالات التي يمكن للشركة فيها تحسين عملياتها واستراتيجيات مشاركة العملاء. https://hector80efh.wikilentillas.com/1020337/not_known_factual_statements_about_التعامل_مع_شكاوى_العملاء