智能客服人机转接的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

maciehfql701039 - 2 hours 52 minutes ago News Discuss

商家引入会话机器人，希望降低重复劳动。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://wwtalk.im/