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智能客服人机转接的服务质量治理：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://mediajx.com/story28868203/聊天服务责任链的边界设计方案-从机器人接待走向可追责协作

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