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智能客服人机转接的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、制度交代和常见操作，却易在例外政策中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://imogenxazq134222.review-blogger.com/63774840/对话自动化协作的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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